| تحلیل شکاف عملکرد شرکت برق منطقه ای اصفهان بر اساس مدل تعالی EFQM |
| کد مقاله : 1173-ICIM |
| نویسندگان |
|
میلاد حائری زاده *1، ابوالفضل کزازی2، جهانیار بامداد صوفی3 1تهران-شهرک قدس 2استاد تمام - عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی - تهران- ایران 3دانشگاه علامه طباطبایی |
| چکیده مقاله |
| هدف از تحقیق حاضر یافتن پاسخی مناسب در ارتباط با چگونگی تحلیل شکاف و چگونگی کاهش شکاف میان وضعیت مطلوب و وضعیت فعلی شرکت برق منطقه ای اصفهان با توجه به مدل تعالی EFQM می باشد. بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف, کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات ،تحقیق از نوع میدانی- پیمایشی و از لحاظ تحلیل اطلاعات توصیفی- استنباطی است.یافته های تحقیق در ابتدا بیان گر این است که شاخص های مدیریت کارکنان , مشارکت و منابع , نتایج مشتری, نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد دارای شکاف قابل ملاحظه ای با وضعیت مطلوب هستند و در مرحله بعد اهمیت تمامی نقاط ضعف مربوط به این پنج شاخص مشخص می شود و تحلیل های صورت گرفته مبین این مطلب است که پنج شاخص مذکور دارای اختلاف قابل توجهی از نظر اهمیت با یکدیگر نیستند و اختلاف آن ها بسیار جزئی می باشد. و در نهایت بر اساس شدت اهمیت (مقدار ضریب تغییرات) , هشت مورد از نقاط ضعف با اهمیت بالا مشخص شده و برای برطرف کردن این نقاط ضعف و به تبع آن کاهش شکاف شرکت، راهکارهای بهبود را ارائه می دهیم. |
| کلیدواژه ها |
| تحلیل شکاف، مدل تعالی EFQM، شرکت برق منطقه ای اصفهان |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |